CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui centralise les interactions avec les prospects et clients : historique des échanges, pipeline de vente, segmentation, automatisations.
En B2B, le CRM est l'outil central du dispositif commercial et marketing. Les solutions adaptées aux PME incluent Brevo, HubSpot (gratuit pour les fonctions de base), Pipedrive et Zoho CRM. L'intégration du CRM avec les outils de marketing automation permet d'automatiser le nurturing et le scoring des leads.